CONTORA

CONCIERGE SERVICE

DIE HOHE KUNST DER DIENSTLEISTUNG

Dienstleistungen mit höchstem Anspruch

PROFESSIONELLER SERVICE: INDIVIDUELL FÜR SIE

Unser CONTORA Concierge Service bietet Ihnen umfassende Serviceleistungen in den Bereichen Büroempfang, Wohnconcierge und Info-Point Service, sowie in den Bereichen Consulting und Coaching. Dabei stehen Ihre Wünsche und Ihr Anspruch an Qualität an oberster Stelle. Der professionelle und freundliche Auftritt unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen rundet das einladende Entrée Ihrer Immobilie ab.

Unsere Einrichtungen vor Ort verfügen über moderne Kommunikationstechnik, Büroflächen sowie Schulungs- und Seminarräume, die sich optimal für Mitarbeiterschulungen eignen. Wir arbeiten grundsätzlich nur mit eigenem Personal und setzen keine Subunternehmen oder Zeitarbeitsfirmen ein. So sichern wir dauerhaft hohe Kontinuität und Qualität.

Die Contora Concierge-Service Einsatzgebiete

GENIESSEN SIE EINZIGARTIGEN SERVICE AUF HÖCHSTEM NIVEAU

Mit unserem CONTORA Concierge Service setzen wir neue Maßstäbe in den Bereichen Service und Zufriedenheit. Unsere maßgeschneiderten Lösungen und unsere engagierten Teams sorgen dafür, dass jeder Tag ein bisschen einfacher und angenehmer wird.

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BÜROGEBÄUDE CONCIERGE

In einer modernen Arbeits- und Lebensumgebung werden hohe Anforderungen an Unternehmer, ihre Mitarbeitenden und an Immobilien gestellt. Als Concierge verstehen wir die vielfältigen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden, Gäste und Ihres Unternehmens. Wir bringen nicht nur geschäftliche Effizienz, sondern auch eine persönliche Note in Ihr Arbeitsumfeld ein. Wir sind in zahlreichen Objekten die gute Seele des Hauses und übernehmen mit Freude sowohl kleine als auch große Aufgaben, um Ihnen den Alltag zu erleichtern. Ob es darum geht, Besucher professionell zu empfangen, technische Unterstützung zu bieten, Organisationstätigkeiten zu übernehmen oder individuelle Wünsche zu erfüllen – wir sind stets zur Stelle.

nobler Altbau und Bäume in Deutschland

WOHNGEBÄUDE CONCIERGE

Ein Concierge-Service in einer Wohnanlage bietet sehr viel mehr als ein Doorman oder Pförtner, denn Bewohner:innen und ihre Gäste erhalten einen Empfangsservice auf höherem Niveau. Pakete, Post und Einkäufe werden entgegengenommen, der Reinigungsservice zuverlässig in die Wohnung gelassen, Gäste können Nachrichten hinterlassen und vieles mehr. In einigen Wohnanlagen umfasst der Service eine Reihe weiterer Dienstleistungen: Taxis werden bestellt, Pflanzen gegossen, Haustiere versorgt, Handwerker hinein gelassen und ein Tisch im Restaurant oder Plätze im Theater reserviert. Das Wissen um einen stets freundlichen Austausch und die Tatsache, dass jemand die An- oder Abwesenheit bemerkt, vermittelt ein Wohlgefühl von Zuhause und Sicherheit.

Shoppers in multilevel shopping center

EINZELHANDEL CONCIERGE

Ein gut geplanter Infopoint hinterlässt immer einen tollen Eindruck, wenn Service und Umgebung stimmen. Wir begleiten unsere Kunden bereits von der Anfrage bis zum Auftrag, um optimale Lösungen für jede Einzelhandelssituation zu finden. Unsere Kompetenz überzeugt Mieter und Kunden gleichermaßen. Unser exzellenter Service bietet ein umfassendes Shoppingerlebnis mit Service-Kultur und starker Shopping-Affinität.
Wir setzen wichtige Themen für Mieter, Kunden und Mall-Betreiber um, darunter Beratung, Treueprogramme, Kundenkarten und spezielle Shoppingservices. Eine einheitliche Dienstkleidung der Concierge Mitarbeiter kann entsprechend der Wünsche des Mall-Betreibers organisiert werden und in einem hohen Wiedererkennungswert resultieren.

Charles Baudelaire

Es gibt kein schöneres Vergnügen, als einen Menschen dadurch zu
überraschen, dass man ihm mehr gibt, als er erwartet hat.

Bürogebäude Concierge-Serviceleistungen

DIE GUTE SEELE DES HAUSES
  • Besucherempfang und Anmeldung sowie Publikumsverkehr
  • Erstellen von Besucherausweisen
  • Posteingang, Postausgang sowie Verteilung
  • Paketannahme sowie Kurierservice und Botengänge
  • Taxibestellungen
  • Telefonservice: Annahme und Weiterleitung von Anrufen in Deutsch und Englisch
  • Geschenkeservice
  • Ticketservice für Kino, Theater, Oper, Bahn, Flughafen etc.

Wohngebäude Concierge-Serviceleistungen

DIE ALLTAGSHELFER
  • Paketannahme
  • Kleiderreinigung
  • Schuhreparatur
  • Änderungsschneiderei
  • Einkaufsservice
  • Ticketservice für Kino, Theater, Oper, Bahn, Flughafen etc.
  • Stadtinformationen
  • Pflanzen- und Blumenservice
  • IT-Support
  • Autopflege
  • Umzugshilfe

Einzelhandel Concierge-Serviceleistungen

DIE ERLEBNISMACHER
  • Beratung am Info-Point
  • Information über Treuepunkteprogramme
  • Kundenkartenservice
  • Helfen den Kunden bei der Orientierung
  • Stadtinformationen
  • Taxibestellungen
  • Telefonservice: Annahme und Weiterleitung von Anrufen in Deutsch und Englisch
  • Auf Wunsch 24/7 Sicherheitsdienst

Consulting & Coaching

Ihr zuverlässiger Partner – bereits ab der Planungsphase

Profitieren Sie von unserem Know-how und schaffen Sie eine exklusive Willkommensatmosphäre in Ihren Immobilien, die nicht nur den Komfort, sondern auch den Wert Ihrer Immobilie steigert.

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Consulting für Empfangslösungen in Immobilien

Unser Concierge-Service bietet Ihnen umfassende und maßgeschneiderte Beratungsleistungen im Bereich Empfangslösungen für Ihre Immobilienprojekte. Als erfahrene und zuverlässige Partner unterstützen wir Hausverwaltungen und Immobilienentwickler bei der Planung und Umsetzung individueller Empfangs- und Concierge-Bereiche in Ihren Gebäuden.

Wir führen eine detaillierte Analyse der vorhandenen baulichen Gegebenheiten durch und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein Konzept, das perfekt auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Immobilie und die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten ist.

Unsere Leistungen im Überblick

  • Bedarfsanalyse
    Wir ermitteln die Anforderungen Ihrer Immobilie an einen Empfangsbereich sowie die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Mieter oder Eigentümer.
  • Standortbewertung
    Analyse der baulichen Gegebenheiten und mögliche Standorte für einen Empfangsbereich unter Berücksichtigung von Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit.
  • Empfehlungen für bauliche Anpassungen
    Vorschläge zu notwendigen oder sinnvollen baulichen Änderungen, um einen optimalen Concierge-Service zu ermöglichen.
  • Integration von Technik und Sicherheit
    Beratung zur Einbindung moderner Empfangs- und Sicherheitstechnologien (z.B. Zugangskontrollen, Videotechnik).
  • Planung und Umsetzung
    Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Partner für die bauliche Umsetzung und Service-Integration.
  • Optimierung bestehender Empfangsbereiche
    Beratung zur Effizienzsteigerung und Aufwertung bereits vorhandener Empfangsbereiche.
Experienced business coach meeting with a group of people. Young male business trainer or psychologist standing in a circle of men and women, talking about teamwork and giving professional advice

Coaching für Empfangs- und Concierge-Mitarbeiter

Mit unserer langjährigen Expertise in der Concierge-Branche bieten wir maßgeschneiderte Coachings und Schulungen für Empfangs- und Concierge-Mitarbeitende an. Unser Ziel ist es, Ihre Mitarbeitenden optimal auf alle Aufgaben im Empfangsbereich und der Conciergerie vorzubereiten und ihnen die notwendigen Kompetenzen für herausragenden Service zu vermitteln.

Unsere Coachings sind speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden und die Anforderungen Ihrer Immobilie abgestimmt. Durch praxisnahe Übungen und fundierte Inhalte stellen wir sicher, dass Ihr Empfangspersonal höchste Service-Standards erfüllt.

Unsere Leistungen im Überblick

  • Grundlagen der Conciergerie
    Vermittlung von fundiertem Fachwissen zu den Aufgaben und Erwartungen eines Concierge-Services.
  • Exzellenter Kundenservice
    Schulung der Kommunikationsfähigkeiten und Umgangsformen, um einen erstklassigen, individuellen Service zu bieten.
  • Problemlösungsstrategien
    Coaching zur professionellen und schnellen Lösung von Kundenanliegen und -beschwerden, auch in schwierigen Situationen.
  • Sicherheits- und Diskretionsstandards
    Sensibilisierung für den sicheren Umgang mit vertraulichen Informationen und den Schutz der Privatsphäre der Kunden.
  • Effiziente Arbeitsorganisation
    Tipps und Methoden zur Steigerung der Arbeitsproduktivität und optimalen Koordination von Concierge-Dienstleistungen.
  • Spezifische Branchenanforderungen
    Vermittlung branchenspezifischer Kenntnisse, die je nach Immobilie und Kundenklientel erforderlich sind, um maßgeschneiderten Service zu gewährleisten.

Kunden die uns vertrauen

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Unsere Mitarbeiter im Concierge-Service

HOCHPROFESSIONELL UND ZUVERLÄSSIG

UNSER PERSONAL WIRD ANHAND FESTER GESICHTSPUNKTE AUSGEWÄHLT

  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Mittlere Reife oder vergleichbarer Schulabschluss
  • Abgeschlossene Berufsausbildung in servicebasierten Dienstleistungsberufen
  • Sehr gute PC-Kenntnisse (Microsoft Office)
  • Gute bis sehr gute Englisch-Kenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Zuvorkommende Persönlichkeit, auch in kritischen Situationen
  • Stressresistenz und Konfliktmanagement
  • Kundenorientierte Denkweise und Kommunikationsfähigkeit
  • Teamorientierung, Flexibilität, Verlässlichkeit und hohe Belastbarkeit
  • Sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes Äußeres
  • Bereitschaft zur Fortbildung

Unser Qualitätsanspruch

Qualität, die Vertrauen schafft.

MITARBEITERREKRUTIERUNG

Das Anforderungsprofil unserer Auftraggeber wird mit dem vorhandenen Bewerberpool abgeglichen. Parallel hierzu suchen wir über verschiedene Portale und mit Hilfe von langjährigen Partnern nach dem passenden Servicepersonal.

EINARBEITUNG

Nach der Rekrutierung beginnt die interne Einarbeitungsphase durch unsere eigenen erfahrenen Mitarbeitenden und Führungspersonen.

BEGLEITUNG

Der Teamleiter ist der Ansprechpartner für den Auftraggeber und sorgt für eine kontinuierliche Steuerung und Kontrolle hinsichtlich der Dienstleistungsqualität und des gewünschten Erscheinungsbildes der Mitarbeitenden.

VERTRETUNG BEI KRANKHEIT

Ein wesentlicher Aspekt ist die Urlaubs- und Krankheitsvertretung. Damit wir Ihre Ansprüche an unseren Service vollumfänglich erfüllen können, schulen wir während des laufenden Betriebs regelmäßig eigenes Personal, bilden aus und arbeiten ein. So ist stets ein reibungsloser Übergang ohne Qualitätsverluste gewährleistet.

SCHNITTSTELLEN

Die Einweisungs- und Einarbeitungsphase vor Ort erfolgt idealerweise durch das Personal des Auftraggebers. Sofern ein Wach- und Sicherheitsdienst eingesetzt wird, findet stets eine Übergabe durch das Empfangspersonal statt. Diese wird auf Wunsch des Auftraggebers täglich schriftlich dokumentiert.

AUS- UND WEITERBILDUNG

Unsere Mitarbeiter werden mehrfach im Jahr in allen Aspekten der Empfangsdienstleistungen aus- und weitergebildet. Individuelle Schulungen einzelner Mitarbeiter helfen, Schwächen abzustellen und Potenziale auszubauen. Gerne können wir unser Schulungsprogramm den individuellen Anforderungen des Auftraggebers anpassen.

 

DAS SAGEN UNSERE MITARBEITENDEN

WARUM ZU UNS – WERDE TEIL DES CONTORA CONCIERGE-TEAMS!

Wir sind ein Team aus engagierten Dienstleistungsexperten, Problemlösern, Kommunikations-Genies und an das gewisse "Mehr"-Denker in den Metropolregionen Deutschlands. Egal ob du seit Jahren im Dienstleistungs-Business bist oder jetzt deine ersten Schritte ins Berufsleben planst – wir freuen uns über deine Verstärkung!

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VEFA KELES

#KOMMUNIKATION

Ein Teil des CONTORA Concierge Service Teams zu sein, macht mich sehr glücklich. Unsere Vorgesetzten sind nicht nur fachlich kompetent, sondern auch stets unterstützend und menschlich großartig. Besonders schätze ich die Kommunikation auf Augenhöhe und die tolle Arbeitsatmosphäre. Ich bin dankbar für die Erfahrungen, die ich hier sammeln darf und die Möglichkeit mich weiterzuentwickeln.

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MONIKA BISLIMI

#Teamgeist

Ich schätze das angenehme Arbeitsklima und die familienfreundliche Atmosphäre bei uns im Unternehmen sehr. Von Anfang an fühlte ich mich als wertgeschätztes Teil des Teams. Es bereitet mir Freude, unseren Besuchern und Mitarbeitern bei Ihren Anliegen zu helfen und dafür zu sorgen, dass sich jeder willkommen und gut betreut fühlt. Die abwechslungsreichen Aufgaben machen meinen Job spannend und erfüllend. Ich komme jeden Tag sehr gerne zur Arbeit.

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DIOGO RODRIGUES SOARES NOGUEIRA

#Engagement

Der tägliche Kontakt mit Menschen und die Dankbarkeit der Gäste, die meine Bemühungen nicht als selbstverständlich betrachten, bestärken mein Engagement. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen mit sich – kein Tag gleicht dem anderen. Besonders schätze ich an meiner Arbeit die offene Kommunikation und den respektvollen Umgang miteinander. Diese positiven Erfahrungen motivieren mich, stets mein Bestes zu geben.

Fabian Leopold

ICH BIN GERNE FÜR SIE DA

Für alle Fragen zu unseren Jobangeboten, Initiativanfragen, zum Bewerbungsverfahren oder zu unseren Dienstleistungen, wenden Sie sich gerne an Fabian Leopold.

Wünschen Sie eine individuelle Beratung? Rufen Sie mich persönlich an.

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KONTAKT

Sie haben ein Anliegen oder eine Anfrage? Wir sind für Sie erreichbar.

Als dienstleistungsorientierter Partner unterstützen wir Sie professionell, diskret und zuverlässig. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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+49-30-300-149-3005

info@contora-concierge.de

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